? ? 忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們成都市科爾化工有限責任公司，加強我們之間的工作合作與交流，現將我們服務規范呈現給您，歡迎您的監督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質，更好的服務于每一位客戶。

? ? 服務******:

? ? 一、我們將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織貨源，確保按期交貨，******客戶需要。

? ? 二、我們自成立以來積累了豐富的銷售管理經驗，洗衣粉無論從技術力量、生產工藝、檢測手段等各方面都******具備生產高質量產品的能力。我們將嚴格銷售規程，按ISO9001質量******體系，加強從產品進公司到產品出公司的全過程控制，提供產品******。

? ? ?服務內容:OEM代加工生產

? ? ?售前服務:

? ? ?售中服務:

? ? ?嚴格履行銷售合同，按時按質按量提供產品，嚴格履行技術服務協議，按時提供技術服務指導，******服務質量，發現問題及時解決，現場不能解決的應通知用戶，同時上報主管領導

，因產品質量問題造成的換貨或退貨，應按規定上報。

? ? ?售后服務:

? ? 我們對于客戶提出的問題，省內當日派人員到達現場服務，省外三日內服務人員到為解決

?銷售部門在單項工程完工后一個月內將情況報主管領導，每半年進行一次信息反饋，并做出相應的用戶調查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。

? ? ?服務保障:

? ? ?一、洗衣粉產品“三免”服務

? ? ?免費派人進行技術指導

? ? ?免費提供相應資料

? ? ?免費培訓相關業務知識

? ? 二、洗衣粉產品電話“三及時”服務

? ? ?及時答復用戶對產品各項性能指標、產品技術的咨詢

? ? ?及時電話指導分析和判定產品使用時出現的各種問題

? ? ?有預約的服務及時電話******服務到位時間

? ? 三、服務質量用戶“三監督”

? ? ?用戶監督服務人員是否按******時間到位

? ? ?用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務

? ? ?用戶監督服務人員是否及時完工并交代清楚

? ? 四、服務人員三不準

? ? ?不準私自更改、推遲******用戶的服務到位時間

? ? ?不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求

? ? ?不準推委用戶提出的雖超越本次服務項目但屬洗衣粉產品的服務工作

? ? ?五、接待來訪“三滿意”

? ? ?讓來聯系業務的用戶滿意

? ? ?讓來咨詢學習的用戶滿意

? ? ?讓完成業務的消費者滿意